• Οι λειτουργίες της Γέφυρας λαμβάνουν θετικές κριτικές, με τους πελάτες να εκτιμούν την
ασφάλεια, την ποιότητα του δρόμου και τις προσπάθειες συντήρησης.
• Το προσωπικό πρώτης γραμμής λαμβάνει υψηλούς βαθμούς για τη θετική του στάση
απέναντι στους πελάτες.
• Η υπηρεσία e-pass συνεχίζει να παρουσιάζει ισχυρές επιδόσεις, με ικανοποίηση στη
διαχείριση λογαριασμού και ευκολία στις ηλεκτρονικές πληρωμές.
Με αφορμή την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, που έλαβε χώρα την περασμένη
εβδομάδα (7-13 Οκτωβρίου) υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών,
η Γέφυρα Ρίου – Αντιρρίου, μέλος του ομίλου VINCI Highways, ανακοίνωσε τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας για την ικανοποίηση των συνδρομητών στα εκπτωτικά προγράμματα e-pass. Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης της Γέφυρας τόσο στις οδικές λειτουργίες όσο και στις συνδρομητικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 82% των πελατών της Γέφυρας είναι ικανοποιημένο με τη συνολική του εμπειρία και την ποιότητα των υπηρεσιών. Εκτιμούν ιδιαίτερα την ποιότητα της επιφάνειας του οδoστρώματος, τον οδικό φωτισμό και την επάρκεια της οδικής σήμανσης, αναγνωρίζοντας τις πρωτοβουλίες της εταιρείας για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών από πλευράς της υποδομής. Οι ερωτηθέντες έδειξαν ιδιαίτερα καλή γνώση των εργασιών επιθεώρησης και συντήρησης από τους Αλπινιστές αλλά και τις υποβρύχιες εργασίες που γίνονται με δύτες και ρομποτικά οχήματα.
Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, το 73% των ερωτηθέντων είναι ικανοποιημένο με τη συμπεριφορά, τις γνώσεις και τη θετική στάση του προσωπικού πρώτης γραμμής, συμπεριλαμβανομένων των εισπρακτόρων διοδίων, των υπαλλήλων ασφάλειας κυκλοφορίας και των εκπροσώπων του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
Σε ό,τι αφορά τις παρεχόμενες υπηρεσίες για τους συνδρομητές των εκπτωτικών προγραμμάτων epass, τα αποτελέσματα ήταν θετικά, με το 75% των πελατών να εκφράζει την ικανοποίηση του. Η εφαρμογή MyGefyra αποτελεί την πρώτη επιλογή για τη διαχείριση του συνδρομητικού λογαριασμού (55%), ενώ ακολουθεί και η online υπηρεσία από το www.gefyraepass.gr (37%).
Επιπλέον, το 76% των ερωτηθέντων είναι ικανοποιημένο με την ευκολία των ηλεκτρονικών φορτίσεων των λογαριασμών τους. Ο βαθμός ικανοποίησης σχετικά με τις λειτουργίες της εφαρμογής, επιβεβαιώνει τις πρόσφατες ενέργειες της εταιρείας για τον εκσυγχρονισμό της ίδιας της εφαρμογής, έχοντας ως στόχο την περεταίρω εξέλιξή της μέσα στο 2025, με σκοπό την παροχή ευκολότερης και αποτελεσματικότερης διαχείρισης των λογαριασμών.
